Quer saber como realizar uma reclamação na operadora OI de maneira rápida e fácil? Então confira nosso artigo a seguir.
Conteúdo
Ouvidoria da Oi: Veja como entrar em contato
Para realizar sua reclamação, entre em contato inicialmente com a ouvidoria da empresa.
A OI disponibiliza um e-mail para contato como canal de ouvidoria.
Vale ressaltar que a ouvidoria é um atendimento em último caso, caso seu problema não tenha sido resolvido nos canais iniciais.
Para realizar sua reclamação envie um e-mail para [email protected]
Reclamação na Anatel: Confira como entrar em contato
Caso a ouvidoria da Oi não resolva seu problema, entre em contato com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e realize sua reclamação. Confira a seguir o passo a passo de como realizar sua reclamação através dessa plataforma.
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Acesse: Reclamação Anatel;
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Clique em “Registre uma Reclamação na Anatel”
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Insira CPF ou CNPJ e sua senha, clique em entrar;
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Caso não seja cadastrado clique logo em baixo “Cadastre-se”;
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Identifique a prestadora de serviço (no caso OI);
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Realize sua reclamação.
Após o registro da reclamação, a Anatel irá encaminhá-la para a OI, que terá um prazo de dez dias corridos para dar uma resposta ou solução. Vale lembrar que será a operadora, e não a Anatel, quem irá lhe responder.
É possível também realizar uma denuncia anônima. Mas fique atento, utilize esta opção, apenas, se você quiser informar alguma violação de regras relacionadas a serviços de telecomunicações.
Plataforma Reclame Aqui: Saiba como realizar uma reclamação
Além da ouvidoria e da Anatel, existem outras formas de realizar sua reclamação, uma delas é através da plataforma Reclame Aqui, confira o que é esse site, como funciona e como fazer sua reclamação.
O Reclame Aqui é uma plataforma de reclamações online sobre diversas empresas de diversas áreas como, atendimento, compra, venda, produtos e serviços.
O site mostra a reputação e principais problemas de uma empresa e oferece ao consumidor o serviço de reclamação gratuita. Os clientes não pagam para utilizar o sistema e as empresas têm livre acesso para responder e resolver os problemas.
De acordo com a plataforma, a Oi não possui reputação no Reclame Aqui. Um fator negativo para empresa.
O fato de não possuir reputação pode derivar de alguns pontos como distanciamento da empresa com a plataforma, número de resoluções muito baixo para se enquadrar em uma reputação por exemplo.
Os principais problemas da empresa segundo a plataforma são sobre: Cobrança indevida, serasa SPC e outro problema.
Para realizar sua reclamação acesse: Reclame Aqui, clicar no botão reclamar, escolher a categoria de seu serviço e o tipo de produto e serviço, preencher seus dados pessoais e relatar seu problema.
Plataforma Consumidor
O site do Consumidor foi desenvolvido pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça.
A plataforma é monitorada em conjunto com os Procons, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos, Agências Reguladoras, entre outros órgãos públicos, além de toda a sociedade.
De acordo com o site do Consumidor, a Oi está separada em: Oi Celular e Oi Fixo. Confira a seguir a reputação da empresa nas duas categorias.
OI Celular possui 99,9% das reclamações respondidas, um índice de solução de 89,1% e uma satisfação de atendimento de 3,8/5. O prazo médio para as respostas é de 8 dias.
Para realizar sua reclamação acesse: Consumidor, relate seu problema de maneira detalhada, revise seus dados e história e envie a reclamação.
Já a Oi Fixo possui 100% das reclamações respondidas, um índice de solução de 89% e uma satisfação de atendimento de 3,7/5. O prazo médio para as respostas é de 8,1 dias.
Para realizar sua reclamação acesse: Consumidor e siga os passos citados acima..
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